護航龍江 保一方平安

  □劉軼南 記者 趙修彬

  2016年全年,平安人壽黑龍江分公司共完成理賠案件131367件,累計賠付金額9.75億元,理賠滿意度95.71%,理賠服務時效2.39天。其中醫療險賠付金額4.33億元,重疾險賠付金額2.39億元,身故險賠付金額2.90億元,滿足了客戶多樣化的保障需求,讓商業保險真正成為國民保障計劃中不可或缺的一部分。

  延續對家庭的愛和責任

  “如果能把最好的都給她,我願為此奮鬥終生。”客戶張女士的愛人如是說。張女士是平安人壽黑龍江分公司四萬多名保險代理人中的一員,也是黑龍江千萬普通家庭中的代表,沒有豐富多彩的生活經曆,隻有樸實無華的簡單生活。2014年張女士經過朋友介紹,成為平安的保險代理人。出於對保險事業的熱愛,對家庭及親戚朋友負責的心,她為很多人都提供了最優質的保險服務,銷售了近百份保單,當中也包括為自己的孩子及愛人購買了十多張保單。

  就是這樣一位熱愛工作、熱愛生活的職業經理人,仿佛老天都在妒忌她,想要剝奪她現在所擁有的。2016年4月,張女士參加公司常規體檢行甲狀腺超聲時發現了異常,經過進一步上級醫院的會診,明確診斷為甲狀腺乳頭狀癌。平時在人前人後都堅強樂觀的張女士在得知這樣的噩耗後痛哭流涕、難以承受。她的愛人劉先生也同樣被這樣的診斷震驚。劉先生知道自己在這關鍵時刻不能慌亂,一邊安撫妻子的情緒,一邊協助醫生為妻子積極準備治療,張女士在其愛人的支持下順利做了手術,在病情得到了控製後劉先生想到了妻子購買的保單,在妻子同事的協助下準備了索賠材料,並向公司申請理賠。

  2016年5月30日,理賠室受理了此項理賠業務,並於6月10日向張女士下發了理賠短信,張女士獲得公司重大疾病理賠款162.79萬元,同時豁免保費109.98萬元。張女士和家人均感慨萬千——都說平安的理賠好、理賠快,隻有當自己親身經曆的時候才能發現。

  500)this.width=500′ align=’center’ hspace=10 vspace=10 alt=’護航龍江 保一方平安 ‘>

  理賠人員在回訪客戶。

  超速理賠 傳遞關愛

  2016年5月24日,平安人壽黑龍江分公司完成全省理賠時效最快的 “安e賠”理賠案件,僅耗時130秒即為客戶馬先生賠付了436.47元,讓理賠時效由“分鍾”計算跨越至以“秒” 計算的新時代,讓理賠服務真正“飛起來”。

  據悉,客戶馬先生去年7月在家修房時,不小心被磚頭將麵部砸傷,在醫院清創縫合花了540元錢,由於工作繁忙且費用不高,一直未申請理賠,幾天前業務員許女士去拜訪馬先生無意中聊起此事,代理人許女士立即通過手機E行銷給客戶申請理賠,通過簡單的拍照上傳,僅僅130秒,馬先生和許女士的手機就收到了公司理賠436.47元的短信。

  車禍無情 平安有愛

  2016年7月31日,對於一般人來說不過是人生中普普通通的一天,而對於王先生一家來說,卻是悲痛萬分的一天。這一天一場車禍奪走了王先生年僅30歲的生命,這一天讓兩個老人不幸變成了失獨家庭。

  王先生出於對保險的認可於2015年初加入了平安這個大家庭,作為一名保險業務人員,王先生深知保險的重要性,首先為自己投保了《平安福》、《鑫盛12》等多份保險。而王先生也於2015年底收獲了自己的愛情,與妻子步入了婚姻的殿堂,原本和樂美滿的一家人卻因這突如其來的車禍陷入了無盡的悲傷之中。當王先生的同事得知這個不幸的消息後,第一時間趕到王先生的家中,幫忙報案收集理賠材料。公司立即開展調查核實情況,短短幾天之後賠付了70餘萬元。

  讓理賠更有人情味

  客戶呂女士正值中年,經營服裝生意,家庭和睦、事業有成,生活富裕。呂女士有很強的風險意識,早在2004年就開始為自己購買保險產品,陸續在平安人壽投保了5張保單。

  2016年6月份,一張檢查報告單給這個平靜的家庭帶來了沉重的打擊,呂女士被診斷為乳腺癌。家境雖然不錯,但手術後的放化療費用仍然是一筆不小的支出。更嚴重的是呂女士遭受到強烈的心理打擊,情緒低落、易怒。公司理賠工作人員得知這一情況後,主動聯係客戶和家屬,辦理理賠業務的同時,也展開情感交流,安慰呂女士和家屬不要悲觀,工作人員會盡所能提供幫助。這樣的貼心服務得到了客戶的讚許,連連感謝。

  經過審核,公司作出賠付136萬餘元的理賠決定。收到理賠款的呂女士專門來電感謝,表示高額的理賠款展現了平安高水平的理賠服務,而理賠人員主動真誠的工作態度更加讓人心裏感到溫暖。目前呂女士術後恢複情況良好,各項身體指標也比較平穩,心態也放鬆了許多。這次理賠印證了呂女士未雨綢繆的選擇是十分明智的。

  百萬理賠彰顯大愛

  2016年6月17日,收到百萬元理賠款的高先生一家人,感慨道:“多虧了保險,要不然這一家人真不知道該咋辦了。”

  高先生與平安的相識還要從2010年說起,高先生的妻子肖女士通過一次偶然的機會認識了平安人壽的代理人呂女士,在代理人的講解下,肖女士意識到了保險的重要性,為家庭支柱高先生投保了第一份保單。隨後又陸續為高先生投保兩張保單,總計保額上百萬元。

  買保險的初衷是給一家人增加一份保障,令人始料未及的是這份保單真的派上了用場。2015年4月,高先生感覺身體不適到醫院就診,醫院診斷為肝硬化,雖然積極治療,但令人遺憾的是現有的醫療技術還是沒能留住高先生寶貴的生命,2016年6月初高先生病故。

  肖女士在處理完高先生的身後事後向公司提出了理賠申請,公司理賠室收悉材料後快速上報總公司,並在審核後作出賠付100萬元的決定。

  世事無常 保障無憂

  2016年9月29日,急促的電話鈴聲打破了淩晨的寧靜,驚醒的劉老先生起身接聽電話,那邊傳來一位陌生漁民的聲音。對方聲稱在江上拾到了自己兒子的衣物,請家人過來認領。劉老先生一家人感到事態的嚴重性,立刻出發趕到漁民說的地點,同時報了警。三天後,當地派出所接到報案,有人發現江中漂著一具男性遺體——著連體泳衣、佩戴泳帽、泳鏡,身體表麵無外傷,經過警方和家屬確認,證實死者為劉先生,據警方調查了解,劉先生死於意外溺水。

  據了解,劉先生為某公司經理,平時無任何不良嗜好,為人和善,工作業績優秀,生活富足,尚有未成年的女兒,早在三年前就在平安人壽公司分別給自己及家人投保多張保單。悲痛過後,家人整理了申請資料向公司提出理賠申請,公司在調查核實後,認定此事故符合意外身故賠付條件,做出賠付61萬餘元身故保險金的理賠決定,給未成年的女兒留下了深沉的父愛。

  病魔無情 48分鍾完成重疾賠付

  2016年2月22日15時26分受理,16時14分客戶即收到短信提示:獲賠5萬元的重疾理賠款,曆時僅48分鍾。在刷新了2016年重疾先賠項目最快時效的同時,安博电竞竞猜更看重的是能及時為客戶送去生的希望,幫客戶走出困境。

  客戶王女士是一名雜貨商,生活雖談不上富裕但一家生活卻過得平穩安樂。2011年通過鄰居的介紹,王女士認識了平安人壽黑龍江分公司業務員劉女士,在業務人員的介紹下,逐漸對平安信任並認可,於是,王女士在2011年4月1日購買了《智盈人生》10萬元、《智盈重疾》5萬元,《無憂意外》5萬元、《無憂醫療A》1萬元,年繳保費6000元。2016年1月,王女士突感不適,遂到醫院就診,病理報告顯示王女士不幸罹患左乳浸潤癌。樂觀開朗的王女士在得知自己的病情後表現得很堅強並積極配合醫生的治療,但後續高額的治療費用對於一個在村鎮生活的家庭來講,無疑是巨大的壓力。王女士的女兒在平複心情之後想到母親多年前投保的保險,於是聯係業務員,表示了希望可以通過理賠款來減輕經濟負擔的願望。

  2016年2月22日正值元宵佳節,公司理賠室工作人員帶著慰問品來到黑龍江省腫瘤醫院,一方麵對了王女士的良好恢複情況表達了衷心的祝願,另一方麵手把手協助王女士填寫理賠申請。通過手機端當場申請理賠,公司僅用時48分鍾便作出給付重大疾病保險金5萬元的理賠決定,並以短信形式客戶。

  意外突如其來 保險體貼關愛

  被保險人秦先生正值壯年,是一位雜貨商,擁有一家自己的小店鋪,雖算不上富足,但在生活的縣城中也算日子過得蒸蒸日上,生活中的秦先生對新事物有較強的接受能力,通過朋友的介紹知道平安人壽今年推出了種很有特色且保障全麵,通過平安人壽業務人員的介紹於2016年3月8日購買《百萬任我行》。

  2016年6月15日秦先生應朋友邀請一同前往吉林看車,在返回的途中與對向行駛的車輛正麵相撞,事故造成3死1傷的慘烈場麵,坐副駕駛位置的秦先生在事故中當場死亡。淩晨2時,電話鈴聲打破了平靜,家人接到交警隊的電話,家中的每個人都不願相信這個噩耗——年僅35歲的秦先生不幸身故。秦先生的業務人員得知後迅速聯係程女士,悲痛中的程女士忘了秦先生還有一份自己為受益人的保單,在業務人員的協助下,程女士快速收集材料,並向公司提交了理賠申請,公司在受理案件後,快速調查核實,並最終作出賠付100萬元的決定。

  保障詮釋責任 愛在您身旁

  2016年1月12日,平安人壽黑龍江分公司賠付了一筆99萬餘元的重疾保險金,被保險人鍾女士因甲狀腺癌向公司提交理賠申請,黑龍江分公司用實際行動兌現了對客戶的承諾。

  2015年10月初,鍾女士感覺頸部疼痛,到家附近醫院就診,醫院建議鍾女士到上級醫院進一步確診,鍾女士於10月17日到天津腫瘤醫院進一步確診,病理顯示鍾女士患峽葉甲狀腺癌。鍾女士曾為平安人壽客戶經理,因孩子學業需要陪讀,故辦理離司手續,孩子於2013年順利考入理想高中,鍾女士也再次辦理入司手續,此後為自己和孩子加保了多張保單,累計保額高達100多萬元。鍾女士被確診為甲狀腺癌後,向公司提交了重大疾病理賠申請,公司在詳細審核調查後給付重大疾病保險金991469.8元,同時豁免保費669111.08元。

  保險替女兒盡孝

  楊女士原是一家國企職工,下崗後懷著對保險的認可加入平安從事代理人工作。從業期間為自己、愛人和孩子投保多份保險。孩子大學畢業後分配到一家國企上班,一家人其樂融融。身為業務員的楊女士,這些年在保險公司工作,當公司出現一款新的險種總是先給自己或家人買一單,雖每年繳納保費十幾萬元,但楊女士深信保險是對未來的保障,5年間單是給孩子買的保險就有10單,從沒有退保一單,當急用錢時就用保單來貸款緩解一時急需。

  噩耗如晴天霹靂,這天正在上班的楊女士接到女兒單位同事打來的電話,說女兒突發疾病不省人事已送到醫院搶救,雖經醫生全力搶救也沒能挽留住這個年輕女孩的生命。楊女士無法接受這個事實,但悲痛之餘想到了曾為女兒投保多份保單於是聯係公司。

  經公司審核事故性質清晰,共賠付保險金99.6萬元,因客戶之前有保單貸款扣除後合計保險金82.7萬元。現在女兒去了另外一個世界,雖然她的後半生不能享受兒女繞膝的天倫之樂,但至少近百萬元可以讓她後半生不再為經濟發愁,女兒在天堂也守護著她。 :