保險公司服務評級出爐! 這些險企服務墊底 京東安聯名列其中

  10月14日,中國銀保信發布2018年度保險公司服務評價結果。該評價結果顯示,共有6家財險公司和3家壽險公司獲AA評級,為此次最高評級結果。有2家財險公司被評為C類,三家壽險公司被評為CC類。

  10月14日,中國銀行(601988,股吧)保險信息技術管理(下稱中國銀保信)發布2018年度保險公司服務評價結果。該評價結果顯示,共有6家財險公司和3家壽險公司獲AA評級,為此次最高評級結果。有2家財險公司被評為C類,三家壽險公司被評為CC類。

  中國銀保信是經國務院批準,由中國銀保監會直接管理的單位,成立於2013年。2018年度保險公司服務評價範圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外,截至2018年12月31日開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。

  此次評價體係重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、谘詢、維權等方麵的突出問題,結合行業實際,按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分,在此基礎上對重要服務創新和重大負麵事件分別進行加/減分調整。

  而評價結果是基於目前指標體係的保險公司相對服務水平,並不代表其資信水平和風險狀況。評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。

  具體來看,參評財險公司中安盛天平財險、樂愛金財險(中國)、太平財險、平安財險、人保財險、太保財險獲得AA評級。

  

  對壽險公司而言,其中獲AA評級的分別為交銀康聯人壽、太平人壽、太保壽險。

  

  而在財產險公司中,安心財險、京東安聯被評為CCC級,瑞再企商保險、現代財險、信利保險被評為CC級,日本興亞財險、蘇黎世財險被評為C級。

  

  在壽險公司中,長城人壽、華泰人壽、利安人壽、陸家嘴(600663,股吧)國泰人壽、同方全球人壽、中美聯泰大都會人壽、中英人壽等7家壽險公司被評為CCC級,匯豐人壽、中華聯合人壽、中融人壽被評為CC級。沒有人壽保險公司被評為C級。

  

  根據中國銀保信本次發布的公告顯示,財產保險公司萬元以下賠案案均報案支付周期為13.03天,理賠獲賠率為99.86%。壽險公司出險支付時效為61.91天,理賠獲賠率為98.17%。

  2018年度保險公司服務評價結果詳見下表(同一等級按公司名稱拚音順序排列):

  表1:財產保險公司服務評價等級

  

  

  表2:人身保險公司服務評價等級

  

  

  

  2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目詳見下表:

  表3:財產保險類項目

  

  表4:人身保險類項目

  

  2018年度保險公司服務評價指標行業中位數詳見下表:

  表5:財產保險公司

  

  表6:人身保險公司

  

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