電商法實施後平台出新招,途牛等4平台捆綁搭售保險手段趨隱蔽

  10月16日,北京市消協發布互聯網消費捆綁搭售問題調查結果,在《電子商務法》實施後,互聯網消費捆綁搭售問題明顯好轉,但仍有少數企業以更隱蔽的方式捆綁搭售商品或服務。

  藍鯨保險注意到,在對26個互聯網平台進行的74個模擬消費體驗樣本中,有8份樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,占比10.81%,其中,7份樣本與捆綁搭售保險產品有關,涉及途牛旅遊、智行火車票、馬蜂窩旅遊、高鐵管家等4家在線旅遊平台。

  

  早前,不少在線旅遊企業采取“默認勾選”或“低價優惠”等方式捆綁搭售保險、接送服務以及搶購軟件等收費項目,損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。2019年1月1日,《電子商務法》正式實施,明確規定電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提醒消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

  調查結果顯示,八成多被調查者表示有過網購被捆綁搭售的經曆,近半被調查者認為《電子商務法》實施後捆綁搭售依然存在,但比以前更隱蔽了。本次體驗調查沒有發現企業以默認勾選方式捆綁搭售商品或服務,少數企業雖然設置了可供選擇或取消選項,但仍通過模糊選項、模糊語言等方式誤導消費者購買其捆綁搭售的商品或服務。

  舉例來看,部分在線旅遊企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項,涉嫌誤導消費者,體驗人員在途牛平台體驗預訂飛機票和在智行平台體驗預訂火車票時,彈出的推薦保險頁麵,“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大,“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。“這些行為涉嫌誤導消費者”,北京市消協指出。

  此外,部分在線旅遊企業隻提供捆綁搭售選項涉嫌強製消費,或利用模糊語言誤導消費者。體驗人員在馬蜂窩平台體驗預訂機票時,發現用“安心出行”代替“購買保險”;在途牛平台體驗預訂機票時,用“買份放心”代替“購買保險”。而這些表述語言模糊,意思不夠明確,且帶有較強的暗示,涉嫌誤導消費者。

  北京市消協建議,應該完善有關法律法規,明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界,維護消費者合法權益;加大監管和處罰力度,嚴厲打擊違法捆綁搭售行為;倡導企業開展必要的自查自糾,誠信守法經營;消費者要提高自我保護意識,遇到違法違規的捆綁搭售問題時,要及時保存好相關證據,向有關部門投訴舉報,依法維護自己的合法權益。

  此外,銀保監會此前也多次提示消費者注意保險捆綁銷售現象。2018年2月銀保監會發布《關於在線平台“搭售”保險的風險提示》,提示消費者關注勾選項目,核對在線消費賬單;4月,銀保監會發布《關於互聯網保險的風險提示》,提示消費者謹防在線平台暗藏“搭售”的風險。